Notre série Rencontrez l’équipe Capital Journey vous invite à découvrir les passionnés qui composent notre équipe, dévoués à aider les petites entreprises à prospérer.
Explorez les parcours uniques de nos membres, de leurs débuts dans l’industrie jusqu’aux rôles qu’ils occupent aujourd’hui. Vous découvrirez les raisons de leur engagement envers les petites entreprises, leurs moments les plus mémorables et recevrez des conseils précieux directement des experts.
Faites connaissance avec les visages qui portent notre mission d’autonomiser les petites entreprises à travers le Canada.
Natalie Bowmer, VP des Personnes et de la culture
Q : Pouvez-vous nous parler de votre parcours pour devenir VP des Personnes et de la Culture chez Capital Journey ? Qu’est-ce qui vous a menée à ce poste ?
Natalie : Mon parcours vers ce poste a commencé par un contrat de consultation qui, à l’origine, ne devait durer que quelques mois. J’y ai vu une opportunité de faire partie d’une équipe plus petite et dynamique, dans une industrie totalement nouvelle pour moi : un défi excitant que j’étais prête à relever.
Avant d’accepter le contrat, j’ai eu l’occasion de visiter les bureaux et de rencontrer les membres de l’équipe, ce que j’ai profondément apprécié. Les personnes et la culture sont au cœur de toute entreprise et il était évident que Capital Journey faisait une priorité dès le départ.
Une fois en poste, je me suis plongée dans l’entreprise, en commençant par de petits projets pour structurer la fonction RH, en consacrant d’innombrables heures au recrutement aux côtés de notre équipe et en prenant le temps de vraiment connaître nos employés. Cette approche terrain m’a permis de bien comprendre qui nous étions et ce dont nous avions besoin pour évoluer.
Quand l’opportunité de passer à un rôle permanent s’est présentée, j’ai foncé. L’équipe était motivée, collaborative et passionnée par l’accompagnement des PME, un engagement qui résonnait avec moi. Au fil du temps, j’ai noué des relations solides qui m’ont permis de mettre en place de nouvelles structures, outils et systèmes pour soutenir à la fois nos employés et l’entreprise dans son ensemble.
Je suis quelqu’un qui ne lâche jamais. Je suis adaptable, orientée solutions et toujours tournée vers l’avenir, tout en restant consciente de la réalité d’une entreprise en croissance. Je voulais aller au-delà du soutien opérationnel et contribuer à façonner l’orientation stratégique de l’entreprise. J’ai ainsi pris part à la définition de nos objectifs et de notre culture, en menant récemment notre équipe à travers une refonte de marque sous l’angle des personnes et des valeurs.
Ma plus grande leçon ? Ne jamais abandonner. Travailler dur, mais intelligemment. S’entourer des bonnes personnes. Apprendre en continu, à travers des formations, des séminaires, des groupes de leadership, des lectures et des défis lancés par les autres. Poser des questions, explorer de nouvelles idées et ajuster son approche au besoin. Moins parler, plus agir et toujours aligner ses actions sur la vision d’ensemble.
Q : Que signifie « Personnes & Culture » pour vous et comment l’incarnez-vous chez Capital Journey ?
Natalie : « Personnes & Culture », c’est le côté humain de notre entreprise. C’est la diversité des parcours, des perspectives et des talents qui façonnent notre identité et notre mission : aider les propriétaires de petites entreprises canadiennes. C’est ce qui se reflète dans la façon dont nous nous traitons mutuellement, dans nos interactions avec nos clients et nos partenaires. La culture prend vie à travers nos actions, enracinées dans nos valeurs.
Chez Capital Journey, nous ne nous contentons pas de parler de nos valeurs, nous les vivons. Qu’il s’agisse de la transparence avec nos clients sur les prix, de la prise de responsabilité dans notre travail, de l’équilibre face aux défis ou de l’innovation, notre culture repose sur des comportements quotidiens qui définissent notre équipe.
Nous cultivons cette culture par la reconnaissance et l’engagement. Notre canal Slack dédié aux « shoutouts » permet aux collègues de mettre en lumière des actions illustrant nos valeurs, que ce soit remettre en question le statu quo, soutenir un coéquipier ou fournir un effort supplémentaire pour mener à bien un projet bénéfique à l’entreprise.
Notre cérémonie annuelle de reconnaissance célèbre également ceux qui incarnent pleinement notre culture. Mais la culture n’est pas figée ; elle évolue. C’est pourquoi nous prenons régulièrement le pouls de nos équipes, nous écoutons et nous adaptons afin de garantir un environnement où chacun peut s’épanouir.
Q : Comment favorisez-vous une culture d’entreprise positive et inclusive, en particulier dans une entreprise dynamique comme Capital Journey ?
Natalie : Instaurer une culture positive et inclusive commence par une communication ouverte dès le premier jour. Nous écoutons activement, encourageons la diversité des perspectives et adoptons des comportements inclusifs pour que chacun se sente entendu et valorisé. Le succès ne repose pas uniquement sur le fait de travailler avec des personnes partageant les mêmes idées, mais sur la collaboration avec celles qui remettent en question notre façon de penser et apportent de nouvelles idées.
Nous avons créé une culture d’échange et d’apprentissage à travers des tables rondes, des réunions quotidiennes et des rencontres d’équipe générales. Ces espaces permettent aux employés de partager des mises à jour, de présenter des projets, de recueillir des retours, de poser des questions et d’échanger ouvertement des idées. En offrant ces opportunités, nous veillons à ce que chaque voix compte et que, collectivement, nous continuions à évoluer.
Q : Quels sont les plus grands défis en gestion des talents et comment les surmontez-vous ?
Natalie : Attirer et fidéliser les meilleurs talents ne se résume pas à offrir un poste ; il s’agit de créer un environnement où les gens se sentent soutenus, valorisés et encouragés à évoluer. Voici comment nous relevons ces défis et veillons à la réussite de notre équipe :
- Équilibrer le travail à distance et la collaboration en personne :
Nous avons mis en place des « Anchor Days », des journées en présentiel à des moments clés du mois pour favoriser la connexion tout en conservant les avantages du télétravail.
- Travailler de n’importe où, pas seulement de chez soi :
Notre politique de travail à distance permet à nos employés de choisir leur environnement de travail idéal, que ce soit à la maison, dans un espace de coworking ou même en voyage.
- Investir dans le développement professionnel : 1 500 $ par employé pour des formations externes, des cours de langue gratuitsUn programme de développement du leadership, et un nouvel outil d’apprentissage en 2025 pour favoriser l’auto-formation et l’échange de connaissances.
Nous ne faisons pas que parler de développement de carrière, nous le concrétisons.
Q : Quelles stratégies utilisez-vous pour maintenir la motivation et l’engagement des employés chez Capital Journey ?
Natalie : L’engagement ne repose pas sur une seule initiative, mais sur un ensemble d’actions intentionnelles qui créent une culture où chacun se sent valorisé et connecté.
Cela commence par le recrutement : intégrer les bonnes personnes permet de renforcer notre culture collaborative. Ensuite, nous célébrons les moments clés, l’arrivée de nouveaux employés, les réussites et même les événements personnels importants.
Nous favorisons également la connexion par des activités mensuelles et des rencontres annuelles où toute l’équipe du Canada se réunit. Ces moments nous permettent de tisser des liens et de célébrer ensemble.
Notre approche est simple : donner la priorité aux personnes et aux relations. C’est cette combinaison qui fait la force de notre équipe.
Q : Quels conseils donneriez-vous aux propriétaires de petites entreprises qui cherchent à bâtir une équipe forte et résiliente ?
Natalie : Bâtir une équipe forte et résiliente commence par les gens que vous recrutez. Embauchez des personnes qui sont non seulement compétentes, mais aussi coachables, honnêtes et prêtes à traiter l’entreprise comme la leur. En tant que propriétaire d’entreprise, vous connaissez déjà votre entreprise sur le bout des doigts. Votre rôle est de partager cette connaissance, d’inspirer votre équipe et de créer un environnement où ils se sentent valorisés et responsabilisés.
Cherchez des gens qui vous défient de la meilleure façon possible, ceux qui apportent de nouvelles perspectives, repoussent les limites et vous aident à grandir en tant que leader. Une équipe forte ne se construit pas sur la conformité ; elle se construit sur la confiance, un but commun et la volonté de surmonter les défis ensemble.
Les bonnes personnes, lorsqu’elles évoluent dans la bonne culture, prendront leurs responsabilités, se lèveront quand il le faut et aideront à façonner l’avenir de votre entreprise. Faites confiance à vos instincts, investissez dans vos gens, et tout le reste suivra.
Q : Selon votre expérience, comment la culture en milieu de travail a-t-elle évolué au fil des ans, et quelles tendances voyez-vous façonner l’avenir du travail ?
Natalie : La culture en milieu de travail a évolué du modèle traditionnel de 9-5 à une focalisation sur les résultats, permettant aux gens de travailler de n’importe où. De nouvelles technologies comme l’IA et l’apprentissage automatique continuent de redéfinir notre manière de travailler, tandis que les expériences des employés sont passées d’une approche standardisée à des options plus flexibles et personnalisées.
La façon dont les gens veulent travailler change également : on observe une préférence croissante pour les rôles de consultant et les postes de freelance par rapport aux emplois à temps plein, offrant aux travailleurs plus de contrôle sur leurs horaires. Les entreprises s’adaptent en embauchant des compétences spécifiques sous forme de contrats, de temps partiels ou de freelances, en embrassant l’économie des petits boulots. Tant que les équipes restent ouvertes, flexibles et soutenues, ces changements seront positifs. La culture continuera d’évoluer et nous aussi.
Q : Quelle est la leçon de leadership qui vous a le plus marquée tout au long de votre carrière ?
Natalie : Une leçon de leadership qui m’a toujours marquée est le pouvoir de l’honnêteté et de l’authenticité. Si vous n’avez pas de réponse, c’est correct de l’admettre, mais ce qui compte vraiment, c’est de suivre avec la bonne information et un plan d’action réfléchi qui pourra être discuté.
Le leadership, ce n’est pas avoir toutes les réponses ; c’est être responsable, apprendre en continu et veiller à ce que votre équipe sache qu’elle peut compter sur vous pour résoudre les problèmes.
Q : En dehors du travail, qu’aimez-vous faire pour vous ressourcer et rester inspirée ?
Natalie : En dehors du travail, la vie est tout aussi occupée… mais de la meilleure façon ! En tant que maman de deux garçons, vous me trouverez souvent sur la patinoire à encourager mes enfants. J’adore l’énergie et le sentiment de communauté qui en découle. Quand je ne suis pas sur la patinoire, je me ressource en jardinant, en faisant de l’exercice ou simplement en me entourant d’amis et de famille.
Nicoleta Borodulin, analyste contrôle des risques et crédit
Q : Bienvenue dans l’équipe ! Vous êtes chez Capital Journey depuis six mois déjà. Comment s’est passée votre expérience jusqu’à présent ?
Nicoleta : Mon expérience a été excellente jusqu’à présent ! L’équipe m’a très bien accueillie et m’a apporté beaucoup de soutien, ce qui m’a permis de m’intégrer facilement. J’ai eu l’opportunité d’approfondir mes connaissances en fintech et en financement et j’ai pu rapidement mettre mes compétences en pratique pour contribuer à l’entreprise.
Q : Qu’est-ce qui vous a attirée vers l’équipe de Contrôle des Risques et Analyse de Crédit ?
Nicoleta : J’ai rejoint cette équipe parce que j’aime utiliser mes compétences analytiques pour évaluer les risques et aider à prendre des décisions éclairées. Je comprends également l’importance de l’atténuation des risques et je trouve gratifiant de savoir que notre travail joue un rôle clé dans le succès des petites entreprises.
Q : Pouvez-vous décrire votre rôle et comment il soutient les petites entreprises ?
Nicoleta : Mon rôle consiste à évaluer les risques potentiels, à analyser les flux de trésorerie d’une entreprise et à m’assurer que toute la documentation est conforme aux exigences de financement. Ce processus permet non seulement de protéger l’entreprise, mais aussi d’aider les petites entreprises à obtenir les fonds et le soutien nécessaires à leur réussite.
Q : Qu’appréciez-vous le plus chez Capital Journey ?
Nicoleta : J’apprécie vraiment l’environnement collaboratif et bienveillant de l’équipe, où tout le monde travaille vers des objectifs communs. Mon rôle me permet de relever des défis analytiques tout en ayant un impact concret, ce qui me motive et me passionne au quotidien !
Q : L’évaluation des risques est une grande partie de votre travail, quelles compétences sont essentielles pour réussir dans ce domaine ?
Nicoleta : L’évaluation des risques demande une grande attention aux détails et la capacité de réfléchir de manière critique aux résultats possibles. Il est essentiel d’identifier les tendances et de repérer les risques potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes. De plus, de solides compétences en communication sont nécessaires pour présenter clairement ses analyses aux autres.
Q : Quel a été le défi le plus intéressant ou le plus gratifiant que vous avez relevé jusqu’à présent ?
Nicoleta : L’un des défis les plus gratifiants a été d’évaluer des entreprises dans des secteurs que je ne connaissais pas auparavant. Chaque secteur présente des risques uniques et comprendre ces nuances a été à la fois stimulant et enrichissant.
Q : Si vous pouviez donner un seul conseil financier aux propriétaires de petites entreprises, quel serait-il ?
Nicoleta : Mon conseil serait de prioriser la création et le maintien d’un bon crédit. Avoir un historique de crédit solide ouvre la porte à de meilleures opportunités de financement et facilite la gestion des défis financiers. Il est également essentiel de gérer sa dette de manière responsable et d’entretenir une bonne relation avec les prêteurs pour assurer à son entreprise la flexibilité financière dont elle a besoin pour croître.
Q : Parlez-nous un peu de vous ! Avez-vous des passions ou des loisirs en dehors du travail ?
Nicoleta : En dehors du travail, je suis passionnée par l’art et j’adore créer pendant mon temps libre. J’aime aussi lire, voyager et expérimenter de nouvelles recettes en cuisine.
Q : En regardant vers l’avenir, qu’avez-vous hâte d’apprendre ou d’accomplir dans votre rôle ?
Nicoleta : J’ai hâte de continuer à développer mes compétences en gestion des risques et d’en apprendre davantage sur l’impact des nouvelles tendances fintech sur le financement. Je suis également enthousiaste à l’idée de relever de nouveaux défis qui me permettront de contribuer aux objectifs à long terme de l’entreprise et d’aider les petites entreprises à atteindre leur plein potentiel.
Aboubakr Ndiaye, développement des affaires
Q : Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de la façon dont vous êtes devenu Responsable de comptes chez Capital Journey?
Aboubakr : Mon aventure a débuté il y a plus d’un an au sein de l’équipe des ventes pour les renouvellements. Tout juste diplômé, j’étais enthousiaste à l’idée de commencer ma carrière dans un environnement stimulant. J’avais envie d’un rôle qui me permettrait d’apprendre, d’évoluer et devenir Responsable de comptes a été l’opportunité idéale pour cela.
Q : Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail avec les petites entreprises et dans l’aide que vous leur apportez pour obtenir des financements?
Aboubakr : Ce que j’aime dans mon travail, c’est de collaborer avec des petites entreprises, car elles incarnent souvent les rêves et les aspirations des entrepreneurs. Les accompagner dans l’obtention du financement dont elles ont besoin me permet de contribuer à la réalisation de leurs projets et de les aider à transformer leurs rêves en succès.
Q : Quelle est la dimension la plus gratifiante de votre rôle de Responsable de comptes?
Aboubakr : La satisfaction réside dans la croissance de notre portefeuille clients, en sachant que nous jouons un rôle clé dans leur réussite en les aidant à atteindre leurs objectifs grâce à nos services et financements. Contribuer activement à leur succès est une fierté immense.
Q : Quel conseil donneriez-vous aux propriétaires de petites entreprises qui cherchent à financer leur prochain grand projet?
Aboubakr : Je leur recommanderais de bien comprendre leur flux de trésorerie et de faire preuve de patience. Travailler avec un partenaire financier de confiance qui peut les guider tout au long du processus est essentiel. Il est aussi important de choisir une option de financement qui corresponde vraiment aux besoins et aux objectifs de leur entreprise.
Q : Pouvez-vous partager une expérience mémorable où vous avez aidé un client à surmonter un défi ?
Aboubakr : Une expérience marquante fut celle d’un restaurateur auquel j’ai permis de consolider ses prêts. Les multiples paiements affectaient sa trésorerie et il manquait de flexibilité. Il me rappelle souvent l’aide que nous lui avons apportée et m’invite régulièrement à dîner gratuitement dans son restaurant, un geste qui me touche beaucoup.
Q : Qu’est-ce qui distingue Capital Journey dans l’industrie du prêt en ligne?
Aboubakr : Ce qui fait la différence chez Capital Journey, c’est notre approche centrée sur les objectifs des commerçants. Nous nous engageons à comprendre leurs besoins spécifiques et à proposer des solutions concrètes, assurant ainsi qu’ils reçoivent le soutien nécessaire pour réussir à long terme.
Q : Qu’est-ce qui vous motive et vous passionne dans votre travail au quotidien?
Aboubakr : Ce qui me motive chaque jour, c’est la possibilité d’apprendre constamment dans un environnement dynamique et de m’améliorer en permanence. C’est cette quête de progrès qui me pousse à donner le meilleur de moi-même chaque jour.
Pavina Trichanh, responsable des ventes
Q : Parlez-nous un peu de votre parcours chez Capital Journey. Qu’est-ce qui vous a inspiré à aider les petites entreprises?
Pavina : Mon parcours a débuté il y a plus d’une décennie en tant que représentante du service à la clientèle et des opérations. En découvrant les taux d’intérêt élevés appliqués par d’autres prêteurs, j’ai ressenti le besoin d’éduquer nos clients pour m’assurer qu’ils soient bien informés. Reconnaissant mon engagement, l’entreprise m’a promue au poste de responsable de comptes, où j’ai eu le plaisir d’aider des milliers de commerçants à réduire leurs coûts. Aujourd’hui, je dirige l’équipe de renouvellement, les guidant pour poursuivre cette mission.
Q : Quelle est la partie la plus gratifiante de votre travail en tant que responsable des ventes?
Pavina : La partie la plus gratifiante de mon travail est d’entendre un client choisir de rester avec nous, faisant confiance à mes conseils et économisant des milliers de dollars sans frais cachés.
Q : Pouvez-vous partager une histoire de client mémorable qui met vraiment en évidence l’impact de Capital Journey sur les petites entreprises?
Pavina : J’ai aidé une propriétaire de petite entreprise qui dirigeait une société de cyclisme en consolidant ses prêts d’entreprise. Elle était si satisfaite de l’amélioration de sa trésorerie qu’elle m’a envoyé une écharpe en laine faite main. Je l’ai encore aujourd’hui ; c’était un geste des plus adorables!
Q : Quel est le plus grand défi auquel les petites entreprises font face, et comment les aidez-vous à le surmonter?
Pavina : Le principal défi que j’observe fréquemment est la gestion de la trésorerie des entreprises. Beaucoup d’entre elles contractent des prêts auprès de divers prêteurs, souvent avec des taux d’intérêt élevés et des durées courtes, ce qui entraîne des problèmes de fonds insuffisants (NSF) et une instabilité financière. De plus, depuis la pandémie de COVID-19, les retards d’expédition ont aggravé ces difficultés. Nous accompagnons les entreprises dans la compréhension de leur trésorerie et les aidons à consolider leurs prêts en des paiements plus réduits et à taux plus bas, ce qui améliore leur santé financière.
Q : Quel conseil donneriez-vous aux entrepreneurs qui débutent?
Pavina : Gérez judicieusement votre trésorerie. Évitez les prêts à taux d’intérêt élevés et aux durées courtes, car cela peut entraîner une instabilité financière. Depuis la pandémie de COVID-19, les retards d’expédition ont exacerbé ces défis. Nous aidons les entreprises en consolidant leurs prêts en paiements plus petits et à taux plus bas, ce qui contribue à améliorer leur trésorerie.
Q : Quand vous n’aidez pas les entreprises à atteindre leurs objectifs, comment passez-vous votre temps libre?
Pavina : Pendant mon temps libre, j’aime approfondir mes connaissances sur la manière dont nous pouvons aider les entreprises à l’avenir.
Q : Enfin, quelle est la chose que vous aimeriez que chaque propriétaire de petite entreprise au Canada sache?
Pavina : J’aimerais que chaque propriétaire de petite entreprise au Canada comprenne que l’exploitation des outils numériques et du marketing en ligne peut considérablement accroître leur portée et leur efficacité. Adopter la technologie peut créer de nouvelles opportunités et les aider à maintenir leur compétitivité.